Jóvenes Construyendo el Futuro

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1. Características del Espacio de Trabajo, es decir, las actividades, funciones, procedimientos y normas asociadas a la posición en la que se le está capacitando:

La plaza es ejecutivo de atención telefónica, la principal función es recepción de llamadas de clientes y/o prospectos, así como dar a conocer las diferentes promociones que la empresa tiene para los diferentes destinos nacionales e internacionales, con conocimiento en la forma en que se debe de hablar con los clientes y prospectos, así mismo, se les darán las bases del funcionamiento del departamento de mercadotecnia y ventas.

Buscando al empleado que tenga iniciativa, compromiso y responsabilidad para ocupar puestos de mayor jerarquía dentro de l a organización

2. Duración de la jornada de capacitación en el trabajo

· Número de horas al día: 8 horas al día

· Número de días a la semana: 6 días a la semana

3. Grado escolar mínimo: preparatorio finalizada

4. Requerimientos físicos para ocupar el Espacio de Trabajo, cuando aplique: No aplica

I. Características y contenido de la capacitación

5. Enlista los conocimientos, habilidades, procedimientos, normas y actitudes que desarrollará la persona becaria en el Espacio de Trabajo. Para esta tarea, puedes tomar notas sobre las funciones del Espacio de Trabajo en un día regular, ya sea observándolas o haciéndolas tú mismo(a). También, puedes obtener la lista de conocimientos y habilidades específicas asociadas a las funciones del Espacio de Trabajo.

Conocimientos para el desempeño de sus funciones:

· Manejo de computadoras y equipos Apple

· Manejo de programas básicos Office, Filemaker

· Puntualidad y responsabilidad

Habilidades para el desempeño de sus funciones:

· Desarrollar habilidades para trabajar en equipo

· Habilidades de comunicación intermedio

· Conocimiento de procesos y metodología den mercadotecnia

Actitudes clave requeridos para lograr un buen desempeño de sus funciones:

· Puntualidad y compromiso

· Seguir los planes actuales de trabajo

· Mantener altos desempeños de motivación y entusiasmo

6. Desarrolla el Plan de Capacitación mensual en el siguiente cuadro. Planifica la capacitación como creas conveniente, ordenando siempre de lo más sencillo a lo más complejo:

Mes	Área o función	Conocimientos y/o habilidades a obtener y desarrollar	Dinámicas a utilizar y/o actividades a realizar por conocimiento y/o habilidad	Conductas y actitudes a ser fortalecidas	Actividades o ejercicios que se emplearán para fortalecer conductas y actitudes esperadas
1	Mercadotecnia	Manual de Inducción	Conocimiento de las funciones básicas del puesto	Motivación y Entusiasmo	Integración con el esquema de trabajo
2	Contact Center	Procesos internos	Conocer las bases de trabajo	Enfoque compromiso	Practicas diarias
3	Desarrollo Personal	La importancia de la Capacitación constante	Por que Capacitarnos	Interés por el desarrollo personal	Desarrollo de objetivos y metas personales
4	Desarrollo de compromisos	Establecimiento de Objetivos y Metas	Conocimiento básico para establecer compromisos	Trabajo sobre resultados	Conocer la importancia de los resultados esperados
4	Comunicación	Comunicación Asertiva	Entender los procesos de la comunicación	Todas las áreas de la Comunicación	Procesos internos y externos de la Comunicación
6	Ventas	Comunicación	Entender los procesos en las ventas	Fortalecer las Áreas de la Comunicación	Practicas y ejercicios
7	Ventas	Cierre de negocios	Que es un cierre	Habilidades en ventas	Practicas y ejercicios
8	Agencia de Viajes	Conceptos básicos	Esquema de trabajo	Capacidad para realizar Cotizaciones	Practicas y ejercicios
9	Agencia de Viajes	Procesos avanzados	Cotizaciones y Reservaciones	Capacidad para realizar reservaciones	Practicas y ejercicios
10	Desarrollo de Team Leader	Habilidades Gerenciales	Supervisión de personal	Liderazgo y Motivación	Practicas y ejercicios
11	Desarrollo de Supervisión	Habilidades Gerenciales	Supervisión de personal	Liderazgo y Motivación	Practicas y ejercicios
12	Desarrollo de Habilidades Gerenciales	Habilidades Gerenciales	Supervisión de personal	Liderazgo y Motivación	Practicas y ejercicios

II. Acreditación de los conocimientos y habilidades laborales obtenidas por la persona becaria a lo largo de la capacitación en el trabajo.

Marca con una X la o las forma(s) en la(s) que el Centro de Trabajo se ocupará de acreditar los conocimientos y las habilidades obtenidas por la persona becaria durante su estancia en el Centro:

o Método de acreditación obligatorio: Certificado por GTN

o Método de acreditación adicional: No aplica en esta etapa de capacitación