Jóvenes Construyendo el Futuro

Gaia Travel Network

1.     Características del Espacio de Trabajo, es decir, las actividades, funciones, procedimientos y normas asociadas a la posición en la que se le está capacitando:

La plaza es ejecutivo de atención telefónica, la principal función es recepción de llamadas de clientes y/o prospectos, así como dar a conocer las diferentes promociones que la empresa tiene para los diferentes destinos nacionales e internacionales, con conocimiento en la forma en que se debe de hablar con los clientes y prospectos, así mismo, se les darán las bases del funcionamiento del departamento de mercadotecnia y ventas.

Buscando al empleado que tenga iniciativa, compromiso y responsabilidad para ocupar puestos de mayor jerarquía dentro de l a organización

2.     Duración de la jornada de capacitación en el trabajo

·      Número de horas al día: 8 horas al día

·      Número de días a la semana: 6 días a la semana

3.    Grado escolar mínimo: preparatorio finalizada

4.    Requerimientos físicos para ocupar el Espacio de Trabajo, cuando aplique: No aplica

I.               Características y contenido de la capacitación 

5.     Enlista los conocimientos, habilidades, procedimientos, normas y actitudes que desarrollará la persona becaria en el Espacio de Trabajo. Para esta tarea, puedes tomar notas sobre las funciones del Espacio de Trabajo en un día regular, ya sea observándolas o haciéndolas tú mismo(a). También, puedes obtener la lista de conocimientos y habilidades específicas asociadas a las funciones del Espacio de Trabajo.

 

 

Conocimientos para el desempeño de sus funciones:

·       Manejo de computadoras y equipos Apple

·       Manejo de programas básicos Office, Filemaker

·       Puntualidad y responsabilidad

 

Habilidades para el desempeño de sus funciones:

·       Desarrollar habilidades para trabajar en equipo

·       Habilidades de comunicación intermedio

·       Conocimiento de procesos y metodología den mercadotecnia

Actitudes clave requeridos para lograr un buen desempeño de sus funciones:

·       Puntualidad y compromiso

·       Seguir los planes actuales de trabajo

·       Mantener altos desempeños de motivación y entusiasmo

 

6.     Desarrolla el Plan de Capacitación mensual en el siguiente cuadro. Planifica la capacitación como creas conveniente, ordenando siempre de lo más sencillo a lo más complejo: 

Mes 

Área o función 

Conocimientos y/o habilidades a obtener y desarrollar

Dinámicas a utilizar y/o actividades a realizar por conocimiento y/o habilidad

Conductas y actitudes a ser fortalecidas

Actividades o ejercicios que se emplearán para fortalecer conductas y actitudes esperadas 

1

Mercadotecnia

 Manual de Inducción

Conocimiento de las funciones básicas del puesto

Motivación y Entusiasmo 

Integración con el esquema de trabajo 

2

Contact Center

Procesos internos

Conocer las bases de trabajo

Enfoque  compromiso

Practicas diarias

3

Desarrollo Personal

La importancia de la Capacitación constante

Por que Capacitarnos

Interés por el desarrollo personal

Desarrollo de objetivos y metas personales

4

Desarrollo de compromisos

Establecimiento de Objetivos y Metas

Conocimiento básico para establecer compromisos 

Trabajo sobre resultados

Conocer la importancia de los resultados esperados

4

Comunicación

Comunicación Asertiva

Entender los procesos de la comunicación

Todas las áreas de la Comunicación

Procesos internos y externos de la Comunicación

6

Ventas

Comunicación

Entender los procesos en las ventas

Fortalecer las Áreas de la Comunicación

Practicas y ejercicios

7

Ventas

 

Cierre de negocios

Que es un cierre

Habilidades en ventas

Practicas y ejercicios

8

Agencia de Viajes

Conceptos básicos

Esquema de trabajo

Capacidad para realizar Cotizaciones

Practicas y ejercicios

9

Agencia de Viajes

Procesos avanzados

Cotizaciones y Reservaciones

Capacidad para realizar reservaciones

Practicas y ejercicios

10

Desarrollo de Team Leader

Habilidades Gerenciales

Supervisión de personal

Liderazgo y Motivación

Practicas y ejercicios

11

Desarrollo de Supervisión

Habilidades Gerenciales

Supervisión de personal

Liderazgo y Motivación

Practicas y ejercicios

12

Desarrollo de Habilidades Gerenciales

Habilidades Gerenciales

Supervisión de personal

Liderazgo y Motivación

Practicas y ejercicios

 

II.             Acreditación de los conocimientos y habilidades laborales obtenidas por la persona becaria a lo largo de la capacitación en el trabajo.

Marca con una X la o las forma(s) en la(s) que el Centro de Trabajo se ocupará de acreditar los conocimientos y las habilidades obtenidas por la persona becaria durante su estancia en el Centro:

 

o   Método de acreditación obligatorio:     Certificado por GTN

 

o   Método de acreditación adicional:        No aplica en esta etapa de capacitación