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1. Características del Espacio de Trabajo, es decir, las actividades, funciones, procedimientos y normas asociadas a la posición en la que se le está capacitando:
La plaza es ejecutivo de atención telefónica, la principal función es recepción de llamadas de clientes y/o prospectos, así como dar a conocer las diferentes promociones que la empresa tiene para los diferentes destinos nacionales e internacionales, con conocimiento en la forma en que se debe de hablar con los clientes y prospectos, así mismo, se les darán las bases del funcionamiento del departamento de mercadotecnia y ventas.
Buscando al empleado que tenga iniciativa, compromiso y responsabilidad para ocupar puestos de mayor jerarquía dentro de l a organización
2. Duración de la jornada de capacitación en el trabajo
· Número de horas al día: 8 horas al día
· Número de días a la semana: 6 días a la semana
3. Grado escolar mínimo: preparatorio finalizada
4. Requerimientos físicos para ocupar el Espacio de Trabajo, cuando aplique: No aplica
I. Características y contenido de la capacitación
5. Enlista los conocimientos, habilidades, procedimientos, normas y actitudes que desarrollará la persona becaria en el Espacio de Trabajo. Para esta tarea, puedes tomar notas sobre las funciones del Espacio de Trabajo en un día regular, ya sea observándolas o haciéndolas tú mismo(a). También, puedes obtener la lista de conocimientos y habilidades específicas asociadas a las funciones del Espacio de Trabajo.
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Conocimientos para el desempeño de sus funciones: |
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· Manejo de computadoras y equipos Apple · Manejo de programas básicos Office, Filemaker · Puntualidad y responsabilidad |
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Habilidades para el desempeño de sus funciones: |
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· Desarrollar habilidades para trabajar en equipo · Habilidades de comunicación intermedio · Conocimiento de procesos y metodología den mercadotecnia |
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Actitudes clave requeridos para lograr un buen desempeño de sus funciones: · Puntualidad y compromiso · Seguir los planes actuales de trabajo · Mantener altos desempeños de motivación y entusiasmo |
6. Desarrolla el Plan de Capacitación mensual en el siguiente cuadro. Planifica la capacitación como creas conveniente, ordenando siempre de lo más sencillo a lo más complejo:
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Conocimientos y/o habilidades a obtener y desarrollar |
Dinámicas a utilizar y/o actividades a realizar por conocimiento y/o habilidad |
Conductas y actitudes a ser fortalecidas |
Actividades o ejercicios que se emplearán para fortalecer conductas y actitudes esperadas |
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1 |
Mercadotecnia |
Manual de Inducción |
Conocimiento de las funciones básicas del puesto |
Motivación y Entusiasmo |
Integración con el esquema de trabajo |
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2 |
Contact Center |
Procesos internos |
Conocer las bases de trabajo |
Enfoque compromiso |
Practicas diarias |
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3 |
Desarrollo Personal |
La importancia de la Capacitación constante |
Por que Capacitarnos |
Interés por el desarrollo personal |
Desarrollo de objetivos y metas personales |
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4 |
Desarrollo de compromisos |
Establecimiento de Objetivos y Metas |
Conocimiento básico para establecer compromisos |
Trabajo sobre resultados |
Conocer la importancia de los resultados esperados |
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4 |
Comunicación |
Comunicación Asertiva |
Entender los procesos de la comunicación |
Todas las áreas de la Comunicación |
Procesos internos y externos de la Comunicación |
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6 |
Ventas |
Comunicación |
Entender los procesos en las ventas |
Fortalecer las Áreas de la Comunicación |
Practicas y ejercicios |
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7 |
Ventas
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Cierre de negocios |
Que es un cierre |
Habilidades en ventas |
Practicas y ejercicios |
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8 |
Agencia de Viajes |
Conceptos básicos |
Esquema de trabajo |
Capacidad para realizar Cotizaciones |
Practicas y ejercicios |
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9 |
Agencia de Viajes |
Procesos avanzados |
Cotizaciones y Reservaciones |
Capacidad para realizar reservaciones |
Practicas y ejercicios |
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10 |
Desarrollo de Team Leader |
Habilidades Gerenciales |
Supervisión de personal |
Liderazgo y Motivación |
Practicas y ejercicios |
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11 |
Desarrollo de Supervisión |
Habilidades Gerenciales |
Supervisión de personal |
Liderazgo y Motivación |
Practicas y ejercicios |
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12 |
Desarrollo de Habilidades Gerenciales |
Habilidades Gerenciales |
Supervisión de personal |
Liderazgo y Motivación |
Practicas y ejercicios |
II. Acreditación de los conocimientos y habilidades laborales obtenidas por la persona becaria a lo largo de la capacitación en el trabajo.
Marca con una X la o las forma(s) en la(s) que el Centro de Trabajo se ocupará de acreditar los conocimientos y las habilidades obtenidas por la persona becaria durante su estancia en el Centro:
o Método de acreditación obligatorio: Certificado por GTN
o Método de acreditación adicional: No aplica en esta etapa de capacitación
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